Aprendizaje cooperativo: El objetivo del aprendizaje cooperativo es que el alumnado perciba que el obtener sus objetivos no conlleva que sus compañeros fracasan, sino que cuanto más avance el grupo más avanza cada individuo.

Asertividad: Es una habilidad social que consiste en manifestar de manera clara, franca y respetuosa las propias opiniones, emociones y creencias. Implica defender nuestros derechos, aceptar los pensamientos y críticas de los demás y no sentirse culpable por ello.

Comunicación: Es un proceso mediante el cual al menos dos personas entablan una conversación en la que cabe diferenciar tres fases: escuchar activamente, reflexionar y sintetizar.

Conflicto: Lucha abierta entre al menos dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados e interferencias de la otra parte para la obtención de objetivos, controversia o desacuerdo.

Cooperación: Es una habilidad en la que los individuos buscan satisfacer sus preocupaciones y la de los demás.

Mediación: Participación voluntaria en un procedimiento estructurado, en el que un tercero neutral ayuda a las dos partes en disputa a identificar sus intereses y resolver sus diferencias.

Negociación: Procedimiento voluntario de resolución de problemas a través del cual dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses o de derechos entre ellas modificando sus demandas iniciales de modo que al final se llegue a un resultado relativamente aceptable para todos.

Paráfrasis: Es una técnica que ayuda a ponernos en la piel de la otra persona y ver el conflicto desde su punto de vista. Cuando enunciamos en nuestras propias palabras lo que dice, siente y quiere expresar el otro, no sólo nos abstenemos de juzgar, sino que también proporcionamos retroalimentación sobre la medida en que entendemos su posición.

Resolución de conflictos: En un sistema integral e integrado de conocimientos, técnicas y habilidades orientadas al conocimiento de los conflictos, sus posibles causas y maneras de facilitar su solución pacífica y no violenta, y puede representar una ayuda efectiva para la resolución de conflictos aportando sus fundamentos teóricos, sus diversas técnicas, habilidades y recursos.